Réduisez vos dépenses, améliorez l’expérience client et gagnez en efficacité grâce à une logistique inverse optimisée.
Partenariat Reversys x Oneytrust
Retour e-commerce : entre défi opérationnel et risque de fraude, comment Reversys et Oneytrust réinventent la logistique inverse
La gestion des retours produit est devenu un pilier du e-commerce moderne. Les consommateurs exigent des politiques flexibles, rapides et souvent gratuites. Pour les marques, c’est un levier de fidélisation… mais aussi un casse-tête opérationnel et financier. Derrière la promesse d’une expérience client fluide se cache une réalité complexe : orchestrer des flux inverses, maîtriser les coûts et, désormais, contrer une fraude en pleine explosion.
Le défi opérationnel : orchestrer la complexité des retours
Chaque retour implique plusieurs acteurs : service client, entrepôt, transporteur. Trop souvent, ces systèmes fonctionnent en silos, entraînant des délais, des erreurs et une expérience client dégradée. Un colis déposé en point relais peut rester invisible pour le service client, générant des appels, des frustrations et des remboursements tardifs.
C’est là qu’intervient Reversys. Sa plateforme SaaS collaborative met fin à cette fragmentation en orchestrant l’intégralité du flux retour, de la déclaration en ligne jusqu’au remboursement. Elle centralise l’information pour tous les acteurs, garantit la cohérence des opérations et offre une agilité inédite. Les e-commerçants peuvent personnaliser leurs politiques : rembourser immédiatement un client VIP dès le dépôt du colis, ou attendre la vérification pour un produit à forte valeur. Cette orchestration transforme le retour en un levier stratégique, capable de renforcer la satisfaction et la fidélisation.
Un phénomène en forte croissance : la fraude aux retours
Mais derrière la complexité opérationnelle se cache un danger encore plus grand : la fraude. Avec la sécurisation des paiements, les fraudeurs ont déplacé leurs attaques vers les retours. Ce phénomène, appelé return abuse, prend des formes variées : retours de produits utilisés ou usagés sous prétexte d’un défaut, demandes de remboursement pour des produits reçus mais déclarés comme non livrés, ou exploitation des politiques de retour gratuites ou prolongées.
Les chiffres sont sans appel et montrent une tendance inquiétante. En 2023, 13,7 % des retours ont été jugés frauduleux, soit une hausse de plus de 10 % en un an selon Datadome. En 2024, 40 % des commerçants déclaraient avoir été victimes de return abuse, d’après le 2025 Global Fraud and Payments Report par Visa / Cybersource.
Ce qui est encore plus préoccupant, c’est que la majorité des entreprises ne sont pas prêtes. En 2021, neuf entreprises sur dix craignaient une accentuation du risque de fraude et de cybercriminalité, mais six sur dix n’avaient pas alloué de budget spécifique pour y faire face (Fevad / Euler Hermes). Autrement dit, la menace est connue, mais les moyens pour la contrer restent insuffisants.
La réponse : l’alliance Reversys x Oneytrust
Pour relever ce double défi – opérationnel et sécuritaire –, Reversys et Oneytrust s’associent. Ensemble, ils offrent une solution unique qui combine orchestration intelligente et analyse prédictive du risque.
Reversys fluidifie et personnalise la logistique inverse, tandis qu’Oneytrust, leader européen de la lutte contre la fraude e-commerce, apporte son expertise en scoring comportemental et détection proactive. Dès la déclaration de retour, Oneytrust évalue le risque en temps réel. Reversys exploite cette information pour ajuster la stratégie : remboursement immédiat pour les clients fiables, contrôle renforcé pour les profils à risque, choix du transporteur le plus sécurisé ou le plus économique selon le contexte.
Cette approche réduit drastiquement la fraude tout en garantissant une expérience premium aux clients honnêtes. Elle redonne aux e-commerçants la maîtrise de leurs retours, transformant un processus souvent perçu comme une contrainte en un levier de performance et de rentabilité.
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