Transformer vos retours en levier de fidélisation
Faut-il externaliser sa
Reverse logitics ?
Optimiser vos retours produits sans perdre en contrôle : un équilibre à trouver.
La logistique inverse, un défi croissant
Avec la montée en puissance du e-commerce, la logistique inverse – ou gestion des retours – est devenue un maillon stratégique de la supply chain. Chaque produit retourné implique une série d’opérations logistiques complexes : réception, inspection, tri, reconditionnement, remise en stock ou recyclage, tout en respectant des contraintes économiques, juridiques et environnementales.
Dans ce contexte, la gestion des flux physiques, des stocks et des approvisionnements devient un enjeu majeur pour les entreprises de la grande distribution, du retail et de l’industrie. La pression sur les coûts de transport, la nécessité de maîtriser les flux d’information et la montée des exigences RSE (loi AGEC, DEEE, économie circulaire) obligent à repenser l’organisation logistique et la chaîne logistique globale.
Pour faire face à cette complexité croissante, de nombreuses entreprises envisagent d’externaliser leur reverse logistics. Confier cette mission à un prestataire logistique spécialisé permet de gagner en efficacité opérationnelle, de réduire les coûts de logistique et de recentrer les équipes internes sur le cœur d’activité. Une étude scientifique publiée sur arXiv montre que l’intégration des retours dans les processus de préparation de commandes peut permettre de réduire les coûts de retours jusqu’à 15 (Schrotenboer et al., 2019).
Expertise, gain de temps et maîtrise des coûts
L’externalisation permet de s’appuyer sur des experts du domaine, qui maîtrisent l’ensemble des opérations logistiques : du tri à la remise en stock, en passant par le contrôle qualité, la traçabilité et le recyclage. Les prestataires spécialisés disposent de technologies avancées (WMS, plateforme collaborative, outils de pilotage) et de processus logistiques optimisés, qui réduisent les erreurs et accélèrent le traitement des retours.
Grâce à la mutualisation des flux et à des plateformes logistiques performantes, les coûts de transport, d’entreposage et de manutention sont mieux maîtrisés. La traçabilité est assurée via des systèmes d’information informatisés, essentiels pour se conformer à la réglementation (AGEC, DEEE, douanières) et piloter les flux d’information en temps réel.
En déléguant cette activité à un partenaire compétent, les entreprises peuvent ainsi se libérer d’une charge opérationnelle complexe et chronophage, tout en améliorant la satisfaction client. L’externalisation de cette fonction logistique permet également de libérer des surfaces de grande hauteur dans les entrepôts, constituant un potentiel de stockage important pour les stocks de produits finis ou les approvisionnements.
Des risques à encadrer
Externaliser ne signifie pas abandonner le contrôle. Cette démarche comporte des limites qu’il faut anticiper pour éviter de dégrader la performance logistique et l’expérience client. L’un des principaux risques est de perdre de la visibilité sur les retours, en particulier si le prestataire logistique ne fournit pas de données transparentes ou si la coordination entre les équipes internes et le prestataire n’est pas fluide.
Un défaut de suivi logistique peut entraîner des erreurs de traitement (mauvais tri, mauvaise gestion des stocks, mauvaise affectation des produits retournés) ou des retards dans la remise en stock ou le recyclage. Ces dysfonctionnements impactent directement l’image de marque, la satisfaction client et la fidélité, surtout dans le e-commerce où la rapidité et la transparence sont attendues.
Les entreprises doivent aussi s’assurer que le partenaire respecte les normes environnementales (DEEE, AGEC, recyclage, reconditionnement) et les obligations légales (droit de rétractation, destruction des invendus, traçabilité des flux de matières). Enfin, la facturation – souvent basée sur les volumes de retours, de transport et de manutention – peut générer des coûts variables plus difficiles à anticiper, en particulier lors des pics de retours (soldes, période de fêtes).
La réussite de l’externalisation repose donc sur la qualité du partenariat, la clarté des engagements contractuels (SLA, KPI) et la mise en place d’indicateurs de suivi partagés : taux de traitement, délais de traitement, taux de valorisation, coûts logistiques, taux de satisfaction client, etc.
Bien choisir son partenaire
La sélection d’un partenaire de reverse logistics doit s’appuyer sur des critères précis, alignés sur les enjeux de la chaîne logistique globale et les exigences de la supply chain. Le niveau technologique est également déterminant : un bon prestataire propose des outils de traçabilité et de reporting en temps réel, capables de piloter les flux physiques et d’information, d’optimiser les stocks et de garantir la conformité réglementaire.
Des solutions digitales comme la plateforme Reversys permettent de centraliser la gestion des retours, d’automatiser les processus de tri, de reconditionnement et de remise en stock, et de produire des indicateurs de performance logistique (coûts, délais, taux de valorisation, taux de satisfaction client). Cette visibilité en temps réel est essentielle pour piloter la logistique inverse et la faire évoluer en mode lean.
La flexibilité face aux variations saisonnières (pics de retours en période de soldes, de fêtes, de promotions) est un autre critère clé. Le prestataire doit être capable de s’adapter aux volumes de marchandises, aux modes de transport (routier, urbain, international) et aux contraintes spécifiques de chaque entreprise (grande distribution, e-commerce, industrie, retail).
La conformité réglementaire (AGEC, DEEE, douanières, gestion des invendus, produits dangereux, emballages) et la transparence tarifaire (coûts de transport, d’entreposage, de manutention, de traitement) sont autant d’éléments clés pour éviter les coûts cachés et les risques juridiques.
Un bon partenaire de reverse logistics doit offrir un pilotage clair de la chaîne logistique, un service client réactif et une capacité d’adaptation aux spécificités de chaque entreprise : secteur d’activité, canaux de vente, typologie de produits (produits finis, produits défectueux, invendus, produits retournés), exigences RSE et objectifs de performance logistique.
Reversys, partenaire technologique de la reverse logistics externalisée
Reversys propose une solution globale et modulable de gestion des retours, conçue pour transformer la reverse logistics en un levier de performance, de compétitivité et de durabilité. Sa plateforme collaborative facilite les interactions entre les différents acteurs intervenant sur la chaîne retour : e-commerçants, distributeurs, transporteurs, prestataires logistiques et services internes (logistique, service client, RSE).
Reversys permet le pilotage et le suivi de toutes les étapes de la logistique inverse : réception, tri, contrôle qualité, reconditionnement, remise en stock, gestion des invendus, recyclage et valorisation des produits retournés. La traçabilité en temps réel des flux physiques et d’information garantit une visibilité complète sur les stocks, les délais et les coûts, tout en assurant la conformité aux réglementations (AGEC, DEEE, douanières).
La solution s’adapte à tous les canaux de vente (e-commerce, marketplace, magasins, retail) et à tous les volumes, des PME aux grands groupes logistiques. Grâce à l’optimisation des flux logistiques, à l’automatisation de certaines tâches (tri, affectation, reporting) et à un suivi en temps réel, Reversys permet à ses clients de réduire leurs coûts de transport, d’entreposage et de manutention, de fluidifier les retours et d’améliorer la satisfaction client.
Faire appel à Reversys, c’est bénéficier d’un partenaire agile, technologique et engagé, qui accompagne les entreprises dans la mise en place d’une logistique inverse performante, durable et alignée sur les enjeux de la supply chain, de la compétitivité et de la responsabilité environnementale.
Externaliser, oui, mais intelligemment
L’externalisation de la reverse logistics peut se révéler extrêmement bénéfique pour les entreprises, à condition de l’aborder comme un projet stratégique de la supply chain. Elle permet de gagner en efficacité opérationnelle, de maîtriser les coûts de logistique et de transport, de libérer des surfaces d’entrepôt et de recentrer les équipes internes sur le cœur de métier.
Encore faut‑il choisir un partenaire fiable, transparent et innovant, capable de piloter les flux physiques et d’information, de garantir la traçabilité des retours et de respecter les exigences réglementaires et RSE. Un bon prestataire logistique propose une organisation logistique adaptée, des outils de pilotage avancés (plateforme collaborative, reporting) et une capacité d’adaptation aux variations saisonnières et aux spécificités de chaque entreprise.
Avec un accompagnement de qualité, les retours deviennent un levier de performance logistique, de satisfaction client et de compétitivité, et non une simple contrainte à subir. Reversys incarne cette nouvelle génération de prestataires logistiques, capables de transformer la logistique inverse en un véritable atout concurrentiel, au service de la performance, de la durabilité et de l’expérience client.
Sources
- Schrotenboer et al., 2019 — https://arxiv.org/abs/1909.01794
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