Foires aux questions

Étape 1 – Cadrage & audit de l’existant : Avant d’écrire la moindre ligne de configuration, nous prenons le temps de comprendre votre réalité. Un expert Reversys rencontre vos équipes métier et techniques pour cartographier votre écosystème : quels outils utilisez-vous (OMS, ERP, WMS, plateforme e-commerce) ? Quels sont vos volumes de retours, vos canaux de vente, vos transporteurs ? Quelles sont les frictions actuelles dans votre processus ? Ce cadrage nous permet de définir ensemble un plan d’intégration priorisé, réaliste et aligné sur vos enjeux opérationnels, plutôt que de déployer une solution générique qui devra être retravaillée ensuite.

Étape 2 – Connexion aux systèmes existants : Reversys s’intègre via son API à l’ensemble de votre écosystème technique. Des connecteurs natifs sont disponibles pour les principaux acteurs du marché (transporteurs, plateformes e-commerce, ERP courants), ce qui accélère considérablement les délais. Pour les systèmes plus spécifiques, notre équipe technique assure le développement des connecteurs nécessaires. L’objectif est clair : Reversys doit s’adapter à votre SI, et non l’inverse. Vous n’avez pas à modifier vos outils existants ni à engager un chantier de refonte pour accueillir notre solution.

Étape 3 – Paramétrage & configuration métier : C’est l’étape où Reversys devient véritablement votre outil. Règles de gestion des retours, motifs acceptés ou refusés, workflows logistiques, délais de remboursement, politique d’échange, niveaux d’accès par profil utilisateur, interfaces pour les opérateurs entrepôt… tout est paramétrable directement dans la plateforme, sans nécessiter de développement. Vos équipes métier gardent la main sur ces configurations et peuvent les faire évoluer de façon autonome au fil du temps.

Étape 4 – Déploiement progressif & montée en charge (Go Live) Le go-live est préparé avec soin pour éviter toute disruption opérationnelle et support renforcé dans les premières semaines, indicateurs de performance suivis en continu. Vos équipes sont formées sur la version finale de la solution, et un interlocuteur dédié reste disponible pour accompagner la prise en main.

Oui, et c’est l’une des priorités architecturales de la solution. Reversys a été conçu dès le départ comme une plateforme ouverte, capable de s’intégrer à l’ensemble des outils qui composent votre écosystème : OMS, ERP, WMS, plateforme e-commerce, CRM, solutions transporteurs. Des connecteurs natifs existent pour les acteurs les plus courants du marché, ce qui réduit considérablement les délais et les coûts d’intégration. 

L’OMS inversé est effectivement au cœur de la solution : il définit le parcours optimal pour chaque retour et identifie la solution de transport la plus efficiente, avec pour objectif de faire parcourir le moins de distance possible à chaque produit. Mais Reversys couvre bien plus que ça.

D’un côté, la plateforme gère l’intégralité du front office client : le portail de déclaration de retour que vos acheteurs utilisent directement, les options de retour proposées (remboursement, échange, avoir), la communication automatisée tout au long du processus, et le suivi transport en temps réel. C’est ce que vit votre client final à chaque retour.

De l’autre, pour les acteurs qui en ont besoin, notamment dans l’univers de la maison et des produits encombrants, Reversys propose également une dimension logistique physique avec un de nos partenaires pour l’Offre P30 : contrôle et reconditionnement des produits, réemballage avec machine carton spécialisée pour maximiser la remise en premier choix, et mise à disposition d’un canal d’écoulement pour les articles second choix (magasin outlet et de second choix). La solution couvre ainsi l’ensemble de la chaîne, du clic de retour du client jusqu’à la revalorisation du produit.

Oui, et c’est une dimension souvent sous-estimée dans les projets de reverse logistics. Reversys propose un portail selfcare omnicanal qui permet à vos clients de déclarer un retour en quelques clics, de choisir parmi les options disponibles (remboursement, échange), de générer leur étiquette transporteur et de suivre l’avancement de leur dossier en temps réel. Ce portail est entièrement paramétrable selon votre politique retours et votre charte graphique. Il est accessible depuis les retours web comme depuis les retours initiés en magasin. L’objectif : transformer l’expérience retour client en une expérience fluide qui renforce sa confiance dans votre marque et donc sa fidélisation. 

De la première réunion de cadrage au go-live complet, comptez en moyenne 4 à 6 semaines. Ce délai peut paraître court comparé aux projets d’intégration traditionnels, et il l’est, parce que Reversys est une solution SaaS préconfigurée, avec des connecteurs existants et une méthodologie d’onboarding éprouvée. Pour des périmètres plus simples ou des intégrations avec des connecteurs natifs, le délai peut descendre en dessous de 6 semaines.

Non. Reversys est une solution entièrement SaaS : vous n’avez aucune infrastructure à installer, aucun serveur à maintenir, aucune mise à jour à gérer de votre côté. Les possibilités de connexion sont multiples et documentées, ce qui permet à vos équipes IT d’intégrer Reversys de façon rapide et efficace. En pratique, cela représente quelques jours de charge pour un profil technique. Vos équipes métier peuvent ensuite piloter la solution en totale autonomie.

Oui, et c’est précisément ce qui distingue Reversys d’outils plus limités. La plateforme a été conçue pour répondre à la réalité des retailers omnicanaux, qui doivent gérer des flux de retours hétérogènes : retours e-commerce initiés en ligne, retours déposés en magasin, fins de collection depuis le réseau retail vers l’entrepôt central. Tous ces flux sont centralisés dans une seule et même interface, avec une traçabilité complète en temps réel pour chaque article. Vos équipes, qu’elles soient en entrepôt, en magasin ou au service client, travaillent sur le même outil, avec la même vision des données.

Oui, et c’est même un axe de développement fort de Reversys. Les produits de plus de 30 kg, comme les canapés, matelas ou armoires, posent des défis logistiques spécifiques que les solutions généralistes ne traitent pas bien : coûts de transport élevés, risques de casse, reconditionnement complexe, écoulement du second choix difficile. Reversys a développé l’Offre P30 pour répondre précisément à ces enjeux. Elle combine le logiciel SaaS (OMS inversé, portail client, traçabilité) avec une prestation logistique physique : entrepôt dédié, expertise en reconditionnement avec machine carton spécialisée pour remettre un maximum de produits en premier choix, et magasin partenaire pour l’écoulement des articles second choix. Les clients qui utilisent l’Offre P30 constatent en moyenne -30% de produits démarqués et 100% du second choix écoulé.

Reversys a été pensé pour que la prise en main soit rapide et naturelle, y compris pour des opérateurs peu à l’aise avec les outils digitaux. Les interfaces sont conçues pour guider les gestes sans surcharger cognitivement les utilisateurs. Des sessions de formation sont organisées et adaptées à chaque profil (opérateurs entrepôt, responsables logistique, équipes SAV, DSI), incluses dans l’onboarding. Après le go-live, le support Reversys reste disponible pour accompagner la montée en compétences. « Avec Reversys, la prise en main est intuitive » – Alexandre, DG SVS (prestataire La Redoute).

Oui. La fraude aux retours représente un coût croissant pour les e-commerçants, souvent sous-estimé. Le module Data & Fraude de Reversys permet d’analyser le niveau de confiance à accorder à une demande de retour afin de déterminer la stratégie de remboursement la plus approprié et le transporteur le plus adapté. Reversys a d’ailleurs noué un partenariat avec Oneytrust, spécialiste de la lutte contre la fraude en ligne, pour renforcer cette dimension et proposer une approche intégrée couvrant à la fois la logistique inverse et la détection de fraude comportementale. Ainsi, ce dispositif permet de lutter contre la fraude tout en offrant une expérience sans friction à vos meilleurs clients.