REVERSYS,
PLATEFORME COLLABORATIVE
GESTION DES RETOURS
FAIRE DE LA REVERSE LOGISTICS UN LEVIER DE PERFORMANCE ET DE CIRCULARITÉ
Expérience retour client différenciante et fidélisante
Reversys offre une expérience de retour différenciante pour les clients. Les clients e-commerce s’attendent à des retours simples et rapides, et cette expérience est un levier de fidélisation.
Portail de retour intuitif
- Un portail de retour simple à utiliser est mis à la disposition des clients.
- Accessible directement depuis de leur espace client, les clients pourront déclarer les articles qu’ils souhaitent retourner, préciser le motif de retour ou encore apporter des commentaires et des photos.
- Vous avez la possibilité de leur proposer des services de transport différent, de façon à répondre au mieux à leurs besoins.
- Téléchargement de l’étiquette transporteur et demande d’enlèvement intégrés.
Retour Web en magasin
- Dès la demande de retour de la part du client, cette option peut lui être proposé.
- Interface simple et intuitive pour les équipes en surface de vente.
Suivi client efficace
- La plateforme assure un suivi précis et une communication efficace avec le client tout au long du processus de retour.
- Les clients seront informés de l’avancement de leur retour à chaque étape.
- Le service dispose d’une vision à 360°, des événements et informations relatifs à chaque dossier client.
Remboursements rapides
- Reversys permet d’accélérer les remboursements pour une meilleure satisfaction client.
- La solution permet de gérer les règles de remboursement conformément à votre politique commerciale.
- Elle offre la possibilité à votre service client de rembourser les clients par anticipation lorsque la situation le demande.
Optimisation du service client et de la logistique inversée
Reversys est une solution collaborative en mode SaaS, conçue pour les e-commerçants, les retailers et les logisticiens. Elle permet d’optimiser les processus de retour et de réduire les coûts logistiques.
Une plateforme collaborative pour une circulation de l’information rapide et efficace
- L’ensemble des informations relatives aux retours sont intégralement centralisées dans le dossier retour.
- Des workflows entre logistique, le service client et le service administratif offrent une fluidité totale des opérations à réaliser sur le dossier retour.
Pilotage optimisé du flux reverse de bout en bout
- Reversys se comporte comme un OMS inversé et va définir la destination du colis retour en tenant compte des règles définies avec l’entreprise
- A chaque, étape du retour Reversys oriente le flux marchandise selon son état et de l’organisation logistique de l’entreprise.
Processus de retour optimisé
- Reversys guide, sécurise et optimise les gestes opérationnels en entrepôt grâce à une interface pensée pour le métier de la logistique.
- L’ensemble des activités de l’entrepôt (réception, contrôle, palettisation, réparation, réexpédition) bénéficient des fonctionnalités dédiées.
Traçabilité complète des flux et des opérations
- Reversys permet de tracer les produits de bout en bout, de la déclaration du retour jusqu’à son entrée en stock ou son retour chez le fabricant.
- L’ensemble des opérations logistiques fait également l’objet d’une traçabilité complète.
Une approche responsable et durable
Reversys permet aux entreprises de développer une chaîne d’approvisionnement responsable en matière de logistique inverse.
Réduction de l'empreinte carbone
- Grâce à sa fonction d’OMS inversé, Reversys sélectionne le parcours le plus adapté et réduit ainsi les émissions liées aux retours.
Gestion de la seconde vie
- Grâce au tri intelligent, les produits ne pouvant être remis en premier choix pourront être orienté vers le stock, le partenaire revendeur ou le recycleur adéquat.
- L’ensemble des informations propres à un produit et relative à son état sont disponible pour une remise en vente ou une réparation.
Le pilotage par la donnée
Reversys offre des outils d’analyse de la performance et de la qualité des retours.
Tableaux de bord et rapports
- Le Dashboard et des KPI’s permettent de suivre avec précision la performance opérationnelle et analyser les motifs de retour, les taux de retour, etc…
- Il est possible de paramétrer des rapports, leur contenu, leur fréquence d’envoi et leurs destinataires.
Amélioration continue
- Reversys permet d’analyser les raisons des retours et d’identifier les axes d’amélioration
- La qualité de service peut être suivie avec précision afin de garantir une expérience client de qualité.
Avis clients
“Reversys n’est pas qu’un logiciel, il y a une équipe derrière qui sait exactement de quoi elle parle. Cette solution est capable de traiter davantage de flux avec beaucoup plus d’informations et une meilleure traçabilité.”
Alexandre
Président de SVS
“Ils comprennent parfaitement nos problématiques logistiques. Notre choix n’était pas uniquement basé sur les aspects techniques de la solution, mais aussi sur une pertinence métier alignée avec les exigences opérationnelles”
Marc
DSI de Petit Bateau
“Nous avons des feedbacks très positifs des équipes. Celles-ci trouvent particulièrement utile de pouvoir voir l’historique des retours et d’avoir accès à toutes les données de traçabilité à partir d’un même outil”
Léopold
Product Owner Return
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