besoin
sécuriser les flux et exploiter l'information
En tant que retailer, vous faites face à deux défis majeurs. D’une part, la fraude aux retours, sous toutes ses formes, érode directement vos marges : colis au poids simulé , fraude à l’étiquette , retours abusifs de produits portés , et même la fraude en entrepôt. Vous devez sécuriser vos processus sans pénaliser vos clients fiables. D’autre part, chaque retour est une mine d’informations. Vous avez besoin d’exploiter cette data pour améliorer vos produits , optimiser vos opérations et challenger vos prestataires , afin d’entrer dans une démarche d’amélioration continue.
Solution
la data au service de votre sécurité et de votre performance
Notre plateforme est conçue pour répondre à ce double enjeu : vous protéger contre les risques tout en transformant vos données de retours en un puissant levier stratégique.
Des solutions de traçabilité et de prévention de la fraude
Pour contrer les différentes formes de fraude, nous avons développé des solutions concrètes. Nous mettons en place une traçabilité rigoureuse des produits et des opérations pour limiter les risques et challenger vos partenaires. Par ailleurs, notre plateforme est capable de se connecter à des services experts pour récupérer un score de fiabilité client. Ce score permet ainsi d’adapter le processus : vous pouvez sélectionner un transporteur plus sécurisé pour un client à risque, ou, à l’inverse, déclencher un remboursement plus rapide pour un client fiable, lui garantissant ainsi une excellente expérience.
L'exploitation stratégique de vos données de retours
Reversys collecte une quantité considérable d’informations sur les motivations des retours, l’état réel des produits et les circonstances de leur renvoi. Ces données brutes sont transformées en analyses exploitables pour :
Améliorer vos produits : Identifiez les problèmes récurrents liés à un fournisseur, à un défaut de conception ou à un conditionnement initial défaillant.
Optimiser votre marketing : Retravaillez les visuels ou les descriptions de votre site si vous constatez des retours récurrents pour cause de déception produit.
Piloter vos KPIs opérationnels : Suivez vos performances (productivité, rapidité de traitement) pour optimiser vos opérations en entrepôt.
Challenger vos prestataires : Utilisez des faits concrets pour évaluer la performance de vos partenaires logistiques
bénéfices
- Réduction significative des pertes liées à la fraude aux retours (colis vides, retours abusifs, etc.).
- Sécurisation du processus de remboursement grâce au scoring de fiabilité client.
- Maintien d’une expérience client premium pour vos clients à faible risque.
- Amélioration de la qualité de votre offre (produits, packaging, fiches articles) grâce à l’analyse des causes de retour.
- Pilotage de la performance de vos prestataires et de vos équipes logistiques sur la base de données concrètes.
- Baisse durable de votre taux de retour en agissant sur les causes racines.
Notre solution est destinée aux e-commerçants et retailers connectés, offrant l’ensemble des fonctionnalités nécessaires à une gestion globale et performante des retours e-commerce.
Nous sommes à votre écoute
Chiffres Clés de Notre Impact
Des Avancées Concrètes pour Nos Clients
Utilisateurs
De productivité sur les opérations logistiques
De temps gagné sur la gestion administrative
Avis Clients
Alexandre
Co-fondateur
Marc
DSI de Petit Bateau
Léopold
Product Owner Return
Nos Références
contactez-nous
La société Smoosys traite vos données à caractère personnel dans le cadre de votre demande de contact. Le traitement a pour finalité, la gestion et le suivi de la relation avec les clients, prospects et fournisseurs. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits.