Réduisez vos dépenses, améliorez l’expérience client et gagnez en efficacité grâce à une logistique inverse optimisée.
La reverse logistics : un poste de coûts sous-estimé
La reverse logistics, ou logistique inverse, désigne la gestion des flux liés aux retours produits. Longtemps perçue comme une contrainte, elle représente aujourd’hui un levier stratégique incontournable. Selon KPMG, les coûts liés aux retours peuvent représenter environ 10% du chiffre d’affaires d’une entreprise.
Entre les frais de transport, le reconditionnement, la destruction des produits non récupérables ou encore la gestion administrative, les sources de dépenses sont multiples. Pourtant, une approche structurée permet de transformer cette charge en opportunité économique.
Mieux connaître ses flux pour mieux les maîtriser
Avant toute optimisation, les entreprises doivent disposer d’une vision claire de leurs flux de retours.
D’après une étude de Deloitte, seulement moins de 30 % des entreprises ont une visibilité complète sur leurs coûts de reverse logistics.
Sans cette cartographie précise, impossible de cibler les priorités ni d’identifier les pertes cachées. L’analyse des volumes, des causes de retour ou encore des zones géographiques concernées est un préalable indispensable.
Rationaliser le transport pour alléger la facture
Le transport représente une part importante des dépenses logistiques liées aux retours. Des solutions existent pour réduire cette charge, comme la mutualisation des flux, le recours à des plateformes de proximité ou l’optimisation des modes de transport.
En regroupant les produits retournés dans des hubs logistiques avant redistribution, les entreprises réduisent significativement leurs frais de transport et leur empreinte carbone. Cette rationalisation permet à la fois de diminuer les coûts et de répondre aux attentes environnementales croissantes.
Faciliter le tri pour gagner en efficacité
Le traitement manuel des retours est lent, coûteux et source d’erreurs. La technologie – par exemple via le scanning RFID, la reconnaissance optique ou les solutions spécialisées telles que Reversys – permet de simplifier et d’accélérer les opérations.
Selon une étude menée par McKinsey, une automatisation bien pensée permet de réduire jusqu’à 20 % les coûts opérationnels liés à la gestion des retours. Elle améliore également la traçabilité des produits retournés et facilite leur réintégration rapide dans les stocks, la réparation ou la revente.
Réduire les retours en amont grâce à l’expérience client
Limiter les retours évite les coûts de traitement associés. Cela passe par une meilleure expérience client : des descriptifs produits plus clairs, des guides de tailles adaptés, un service client réactif.
D’après Statista, les entreprises investissant dans l’amélioration de l’expérience utilisateur constatent une baisse moyenne de 15 % des retours. Des politiques de retour transparentes mais encadrées permettent également de limiter les abus sans dégrader la satisfaction client.
S’équiper technologiquement pour aller plus loin : Reversys, un partenaire clé.
La reverse logistics est une chaîne complexe qui mobilise des ressources humaines, techniques et logistiques importantes. Pour de nombreuses entreprises, l’externalisation de cette fonction constitue un levier d’efficacité.
Des acteurs spécialisés comme Reversys proposent une solution de gestion complète et optimisée des retours. Leur approche combine :
- l’organisation des transports retour,
- l’aide et la sécurisation du tri,
- une gestion en temps réel des flux (pilotage et traçabilité),
Reversys permet ainsi de réduire significativement les coûts, tout en améliorant l’efficacité globale de la chaîne logistique. L’entreprise cliente peut se concentrer sur son cœur de métier tout en offrant une de retour fluide à ses consommateurs.expérience
Une fonction devenue stratégique
Trop longtemps considérée comme un mal nécessaire, la reverse logistics s’impose désormais comme un levier de performance économique et écologique.
Entre analyse des flux, automatisation, réduction des retours et externalisation, les marges de manœuvre sont nombreuses pour optimiser cette chaîne souvent sous-estimée.
Dans un contexte de pression sur les coûts et d’attentes croissantes des consommateurs, investir dans la reverse logistics, c’est investir dans sa compétitivité durable. Des partenaires comme Reversys accompagnent cette transformation logistique et contribuent à faire des retours un avantage stratégique plutôt qu’un poste de perte.
Sources :
- KPMG – Coût des retours : https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/id/pdf/2017/08/id-future-proof-reverse-logistics-2august.pdf
- Étude Deloitte, « The supply chain visibility imperative », 2022 https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/industry-4-0/supply-chain-visibility.html
- McKinsey – Automatisation logistique : https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/beyond-automation-how-gen-ai-is-reshaping-supply-chains
- Statista – Réduction des retours via expérience client : https://www.statista.com