C-logistics témoigne
Reversys, la solution au coeur du processus de retours multi-clients
Bras armé en logistique et filiale de Cdiscount, C-Logistics propose ses services spécialisés en logistique e-commerce, dans des secteurs variés tels que le luxe, le textile ou la cosmétique. Afin d’opérer une logistique de retours très diversifiée, C-Logistics avait besoin d’un outil complet, robuste et flexible. Découvrez le témoignage d’Emmanuelle Vincent et Léopold Weiffenbach qui ont supervisé la mise en place de la solution Reversys au sein de leur organisation.
Des besoins spécifiques et exigeants
Contrairement à une enseigne de commerce en ligne classique, C-Logistics doit être en mesure de traiter une grande variété de processus de retours correspondant à des produits variés pour répondre aux exigences de ses clients. Faut-il faire des tests sur les produits avant la revente ? Y a-t-il un circuit de valorisation de produits ? Faut il effectuer des opérations de reconditionnement sur les produits ? Chaque marché a ses spécificités.
Depuis la création de C-Logistics, la gestion des retours reposait sur un outil maison mutualisé avec la gestion de la relation client. Celui-ci s’est construit avec l’évolution des besoins de Cdiscount.
Avec la proposition de la prestation de logistique e commerce à d’autres clients que Cdiscount, il est devenu nécessaire de trouver une solution adaptée aux particularités de la gestion des retours de chaque marché et produit.
La recherche d’une solution performante et polyvalente
La mise en place d’une solution ouverte et universelle devenait incontournable pour répondre aux exigences spécifiques de chaque marché et produit. “On ne pouvait pas se permettre d’utiliser notre outil historique pour une prestation de services” déclare Emmanuelle Vincent, directrice du développement et projet B2B.
C-Logistics a donc cherché une solution capable de se plugger à ce nouvel environnement de prestataire de services logistiques. Afin de garantir une agilité optimale, il était également indispensable que l’arrivée de chaque nouveau client n’entraîne pas de développements informatiques conséquents. Pour cela, il fallait disposer d’une solution complète, flexible et polyvalente. C’est alors qu’ils se sont tournés vers Reversys.
La sensibilité opérationnelle des équipes Reversys
Les équipes de C-Logistics avaient besoin d’une solution réellement dédiée au traitement des retours en entrepôt. Celle-ci devait être à la fois rapide à prendre en main et adaptable aux process et aux volumétries traitées par C-Logistics.
“Nous avons été convaincus par la sensibilité très opérationnelle de Reversys” souligne Emmanuelle Vincent. La connaissance approfondie des métiers de la logistique et du traitement des retours était un réel atout pour répondre aux exigences d’une activité comme celle de C-Logistics.
L’intégration de Reversys chez C-Logistics
La mise en place de Reversys chez C-Logistics s’est faite de manière progressive. D’abord mise en place sur le process de réception des retours sur un entrepôt, Reversys traite aujourd’hui le flux de plusieurs entrepôts, de l’ensemble des clients et couvre l’intégralité des process.
Comme l’explique Léopold Weiffenbach, product owner retours, “la mise en place d’un outil en entrepôt demande beaucoup d’accompagnement. Ce déploiement progressif nous a permis de maîtriser le standard de Reversys et de savoir comment l’utiliser pour nos différents clients”.
C-Logistics a apprécié la disponibilité et la flexibilité des équipes Reversys tout au long du déploiement de la solution. Toujours à l’écoute du besoin, ils ont su trouver des solutions qui correspondent parfaitement aux besoins. “Les échanges étaient réguliers et nous avons apprécié la capacité de Reversys à rechercher des solutions rapidement”, note Emmanuelle Vincent.
Reversys au quotidien, ça donne quoi ?
Depuis l’intégration de Reversys, C-Logistics remarque de vrais gains pour les utilisateurs. Le logiciel est plus fluide, intuitif et parfaitement adapté à la gestion des retours. La prise en main est rapide avec une maîtrise des bases en seulement 24h. Aujourd’hui, ce sont 60 salariés qui utilisent au quotidien Reversys dans leur logistique de retours.
Les chefs d’équipe apprécient notamment les fonctionnalités leur permettant de suivre la productivité des équipes. Selon Léopold Weiffenbach, “nous avons des feedbacks très positifs des équipes. Celles-ci trouvent particulièrement utile de pouvoir voir l’historique des retours et d’avoir accès à toutes les données de traçabilité à partir d’un même outil”.
Nul doute que la collaboration entre Reversys et C-Logistics regorge encore de challenges à venir, rythmée par l’intégration de nouveaux clients.