Petit Bateau témoigne
Petit Bateau fluidifie sa logistique de retours e-commerce grâce à Reversys
Le e-commerce apporte son lot d’enjeux aux entreprises, notamment en termes de logistique. Petit Bateau a choisi le logiciel Reversys pour sa gestion des retours. Cela lui permet de gagner en fiabilité, en efficacité et en satisfaction client. Découvrez les témoignages de Marc Join-Lambert, DSI Petit Bateau, Marie Noble, Responsable Process, et Omar Meddeb qui a dirigé ce projet.
Le double enjeu stratégique de la reverse logistic chez Petit Bateau
Lors de la mise en place de sa plateforme e-commerce, Petit Bateau a souhaité uniformiser sa gestion des retours afin de répondre à tous les besoins du client et de la logistique. Pour cela, il était nécessaire d’utiliser une solution permettant de centraliser l’information et de la mettre à disposition de toutes les équipes impliquées.
Marc Join-Lambert a alors constaté un double enjeu. “Sans cette solution, le risque est double pour l’entreprise. D’un côté, le client peut ressentir une certaine insatisfaction à cause du manque de fluidité. De l’autre, les équipes logistique perdent en productivité dans leurs gestes opérationnels : recherches d’informations, litiges clients, réexpéditions, etc.”.
La recherche d’une solution globale et transversale
Afin de répondre à ces différents enjeux, Petit Bateau a lancé un appel d’offres. Leur objectif était de trouver une solution répondant à leur besoin transversal alliant logistique et e-commerce. Reversys y a répondu et a été choisi pour gérer les flux France, Allemagne et Espagne. Ce sont les références clients de Reversys (CDiscount, La Redoute) qui ont alors témoigné de sa fiabilité et de sa pertinence.
Marc Join-Lambert, DSI de Petit Bateau, s’est montré particulièrement intéressé par l’expérience métier des équipes Reversys. “Ils comprennent parfaitement nos problématiques logistiques. Notre choix n’était pas uniquement basé sur les aspects techniques de la solution, mais aussi sur une pertinence métier alignée avec les exigences opérationnelles”.
L’implémentation : un moment clé de la réussite du projet
La mise en place d’une nouvelle solution en entreprise n’est pas toujours simple pour les équipes en interne. Reversys est une entreprise flexible et réactive, ce qui est essentiel lors des premiers ajustements. La mise en production chez Petit Bateau a été fluide pour les services techniques comme pour les utilisateurs de la solution. Omar Meddeb souligne l’engagement tenu de Reversys concernant la date de démarrage de la solution.
Les équipes Petit Bateau n’ont presque aucun incident à déclarer depuis le démarrage de la solution et les évolutions demandées sont minimes. Cela prouve que la solution Reversys est suffisamment complète et robuste pour anticiper les différents besoins des équipes logistique. Marc Join-Lambert déclare simplement : “en tant que DSI, quand je n’entends pas parler d’une solution en production, c’est qu’elle fonctionne comme attendu !
Une solution de reverse logistic user-friendly et collaborative
“Après une courte formation des équipes, le logiciel Reversys est parfaitement adopté par ses utilisateurs”, indique Marie Noble. La prise en main naturelle de l’outil grâce à une interface plus conviviale leur a permis de gagner rapidement en productivité au quotidien.
La solution Reversys permet de centraliser toutes les informations liées aux retours et fluidifie ainsi la collaboration entre la logistique et la relation client. Les équipes bénéficient notamment de plus de détails concernant l’historique des échanges et les produits retournés avec des photos à l’appui.
Des fonctionnalités matures et complètes
La solution Reversys satisfait aujourd’hui l’ensemble des collaborateurs Petit Bateau. Le fonctionnement standard de Reversys couvre suffisamment de scénarios pour éviter de multiplier les développements spécifiques et les frais de maintenance associés. La maturité de la solution a ainsi permis d’économiser du temps et de l’argent !
“Les collaborateurs Petit Bateau bénéficient d’une gamme complète de fonctionnalités. Cela limite les erreurs et de gagner en fiabilité”, explique Marie Noble. En quelques clics, l’utilisateur retrouve les informations liées aux clients et aux produits, mais aussi des tableaux de bord et des indicateurs clés de performance.
Ce qu’il faut retenir du logiciel Reversys chez Petit Bateau
Après plusieurs mois d’utilisation, les collaborateurs de Petit Bateau soulignent le gain d’efficacité procuré par Reversys. Ils apprécient son interface conviviale et sa prise en main rapide. Cela leur permet d’accéder à un grand nombre d’informations et de statistiques sur la relation client et la gestion des retours.
En termes d’accompagnement, Petit Bateau trouve en Reversys un partenaire réactif, accessible et de confiance. Cette grande satisfaction se concrétise dans leur souhait d’étendre leur utilisation de la solution dès 2025. Affaire à suivre !