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SVS x Reversys : “c’est l’histoire d’une rencontre au bon moment”
SVS est une société spécialisée dans la gestion des retours encombrants, notamment des articles meublants. Elle se charge à la fois de la réception, du contrôle qualité et de la réintégration en stock. Pour cela, SVS doit pouvoir compter sur une solution à la fois complète et modulable, répondant aux diverses exigences de ses clients. Elle a trouvé un partenaire fiable en Reversys.
SVS, le professionnel des retours encombrants
Créée en 2014, la société SVS se spécialise dans la gestion des retours du commerce de mobiliers. Pour ses clients, elle gère la réception des retours, le contrôle qualité, le reconditionnement et la réintroduction en stock. “On redonne une seconde première vie aux produits” explique Alexandre Simoes, cofondateur de SVS.
Chacun de ses clients répond à un cahier des charges particulier, ce qui entraîne des exigences variées en termes de reverse logistics. Pour y répondre, SVS s’est mis à la recherche d’une solution mature et orientée métier. Ils se sont alors tournés vers Reversys pour la gestion des retours de leurs clients.
Pourquoi avoir choisi Reversys ?
Comme expliqué précédemment, SVS avait besoin d’une solution dédiée spécifiquement à la gestion des retours et capable de répondre à des exigences fortes et variées. Selon Alexandre Simoes, “avec Reversys, ça a tout de suite matché”. La solution mais aussi l’accompagnement proposés par Reversys ont convaincu à la fois SVS et ses clients.
Le premier point fort noté par SVS a été l’expertise métier de Reversys. Traiter avec des interlocuteurs qui connaissent le terrain est un véritable atout lors de l’intégration d’une nouvelle solution. D’autre part, les fonctionnalités performantes et complètes de Reversys leur permettaient de répondre aux attentes variées de leurs clients.
Un accompagnement de proximité
La collaboration entre SVS et Reversys s’est placée sous le signe de la proximité et de la réactivité. Il s’agit de deux facteurs essentiels pour assurer une intégration fluide et rapide. Alexandre Simoes note un véritable esprit de partenariat entre Reversys et SVS. “Reversys n’est pas qu’un logiciel, il y a une équipe derrière qui sait exactement de quoi elle parle”.
Cette connaissance du terrain permet à Reversys d’anticiper les contraintes des utilisateurs finaux. “Certains collaborateurs avaient peur de changer d’outil mais, maintenant, on ne reviendrait plus en arrière”. Avec Reversys, la formation de nouveaux employés chez SVS est beaucoup plus rapide et la prise en main est intuitive.
“On donne beaucoup plus à nos clients”
Avant Reversys, les équipes de SVS traitaient les retours à la main ce qui compliquait considérablement le partage d’informations en plus d’être très long. Aujourd’hui, ils récupèrent et transmettent une plus grande richesse de données. Cela leur permet d’offrir des services de meilleure qualité et de réaliser le contrôle qualité à distance, rapidement et de façon plus complète.
“A chaque fois qu’un gros client fait appel à nous, on ne l’imagine plus sans Reversys” ajoute Alexandre Simoes. Cette solution est capable de traiter davantage de flux avec beaucoup plus d’informations et une meilleure traçabilité. Ce nouveau fonctionnement entraîne à la fois la satisfaction du client, mais aussi des équipes qui l’utilisent au quotidien.
Des fonctionnalités riches et performantes
Aujourd’hui, SVS utilise Reversys à la fois pour la gestion des retours et pour la préparation de commandes. L’une des fonctionnalités essentielles pour ça est la possibilité de renseigner les composants en bon état d’un produit. Ensuite, Reversys calcule les produits complets qui peuvent être formés et revendus.
La fonctionnalité la plus utilisée par les équipes SVS est la photo du produit à contrôler. En effet, pour chaque retour, l’utilisateur dispose de photos, ce qui facilite la vérification de la conformité du produit. Cela limite les erreurs de produits ou de couleurs, par exemple. Grâce à Reversys, ils gagnent en productivité et en fiabilité lors du contrôle qualité.
SVS a trouvé en Reversys un partenaire de confiance pour l’accompagner au quotidien. Ensemble, ils sensibilisent les entreprises à la valeur de la gestion des retours vis-à-vis de la satisfaction client. Cela est un réel gage de confiance pour le consommateur. N’attendez plus pour passer à l’action !